Reklamačný poriadok.

Tento reklamačný poriadok upravuje vzťah medzi spoločnosťou Data spol. s r.o. a obchodným partnerom, ktorý odoberá výrobky dodávané spoločnosťou Data spol. s r.o. za účelom ďalšieho predaja. Tento obchodný vzťah sa riadi podľa Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka. Reklamačný poriadok upravuje aj proces bezplatnej opravy výrobku koncovým užívateľom.

Definícia pojmov – pre účely tohto Reklamačného poriadku

Výrobok                                  reklamované zariadenie

Miesto reklamácie                sídlo spoločnosti Data spol. s r.o.

Výrobná chyba                      chyba spôsobená nesprávnym výrobným postupom alebo chybným materiálom pri výrobe

Nepriaznivé počasie             sneh, dážď, slnko ….

Živelná udalosť                      zemetrasenie, búrka, požiar, potopa …

Neoprávnená reklamácia     neprejavenie sa poruchy uvedenej zákazníkom, zistenie porušenia záručných podmienok, používanie  v rozpore s návodom na použitie 

Obchodný partner                 zákazník, obchodný partner, prvý vlastník výrobku, ktorý má právny vzťah so spoločnosťou Data spol. s r.o. (dealer)

Užívateľ                                   koncový užívateľ výrobku

Záruka                                    časový úsek, počas ktorého má zákazník nárok na bezplatné odstránenie poruchy zariadenia, za predpokladu dodržania záručných podmienok

Reklamácia                           uplatnenie záruky zo strany zákazníka

Záručná doba

Záručná doba začína plynúť osobným prevzatím tovaru kupujúcim  a potvrdením záručného listu, alebo odovzdaním prvému prepravcovi.

Záruka sa vzťahuje na výrobok podľa vyznačenej doby na záručnom liste, ktorý sa vystavil pri vydaní tovaru a to na funkčné poruchy spôsobené výrobnou chybou.

Zánik záruky

Záruka zaniká:

• ak bol výrobok mechanicky poškodený, alebo je podozrenie na poškodenie treťou osobou
• ak bol výrobok poškodený v dôsledku nesprávnej inštalácie
• ak bol výrobok poškodený v dôsledku zanedbania preventívnej starostlivosti a bežnej údržby
• ak bol prepojený s inými zariadeniami, ktoré nespĺňajú platné technické normy a špecifikáciu
• ak bol poškodený dôsledkom používania iného ako originálneho spotrebného materiálu
• ak bol výrobok vystavený prudkému nárazu spôsobeného pádom
• ak bola na výrobku poškodená záručná plomba
• ak bol výrobok poškodený živelnou udalosťou
• ak bol výrobok vystavený nepriaznivému počasiu
• ak bol výrobok používaný v chemicky agresívnom prostredí, prašnom a vlhkom
• ak na výrobok pôsobilo silné elektromagnetické pole
• ak do výrobku vnikla tekutina
• ak sa vo výrobku nachádza kondenzát zapríčinený prechodom z mrazu do tepla a pod.
• ak bol výrobok skladovaný alebo používaný mimo predpísaného teplotného rozsahu definovaného v návode na používanie
• ak bol výrobok neodborne používaný alebo v rozpore s návodom na použitie
• ak boli na výrobku vykonané úpravy , opravy alebo neoprávnené manipulácie
• ak bol poškodený kolísaním napätia v rozvodnej sieti
• ak bol poškodený atmosférickými výbojmi a prepätím v napájacej sieti, komunikačných vedeniach alebo elektrostatickým výbojom,
• ak nebol predložený doklad o kúpe

Poznámka: Uvedené príklady nie sú zoznamom všetkých prípadov, ktoré môžu spôsobiť porušenie záručných podmienok.

Spôsob uplatnenia nároku na odstránenie poruchy v rámci záruky

Všeobecné informácie :

• vždy  sa kontaktujte so servisom spoločnosti Data spol. s r.o. o zostave, ktorú máte na servis doručiť, aby ste nezabudli na dôležitú súčasť
• k výrobku priložte podrobný popis poruchy a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa porucha prejavuje
• preferovaný spôsob doručenia výrobku je osobne na servis spoločnosti Data spol. s r.o. a to v čase pracovnej doby. Mimo tejto doby nie je možné prevzatie výrobku
• pred uplatnením reklamácie je nutné výrobok dôkladne skontrolovať či porucha nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.

Uplatnenie nároku na bezplatné odstránenie poruchy pre užívateľa

• užívateľ uplatňuje svoje nároky vyplývajúce z právnych noriem v mieste, kde výrobok zakúpil
• v prípade, že to nie je možné, môže požiadať o bezplatné odstránenie poruchy aj spoločnosť Data spol. s r.o.
• v tomto prípade sa užívateľ riadi návodom na použitie a týmto reklamačným poriadkom

Osobná návšteva servisu – preferovaný spôsob

• pri osobnej návšteve servisu spoločnosti Data spol. s r.o. je potrebné priniesť originál alebo kópiu záručného listu alebo doklad o kúpe výrobku. Ak zákazník/užívateľ doklad nepredloží, nemusí byť výrobok na reklamáciu -  opravu prijatý
• prevzatie výrobku je možné iba v čase pracovnej doby
• výrobok nemusí byť prijatý na reklamáciu - opravu v prípade ak:
• nie je predložený záručný list alebo doklad o kúpe zariadenia
• chýba popis poruchy – reklamovanej nefunkčnosti
• zákazník – užívateľ nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku

Doručenie poštou, alebo kuriérom  - alternatívny spôsob

• výrobok, ktorý ma poruchu je potrebné doručiť do spoločnosti Data spol. s r.o. zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru prepravou
• k výrobku je potrebné priložiť originál alebo kópiu záručného listu alebo doklad o kúpe
• k výrobku priložiť podrobný popis poruchy a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa porucha prejavuje. Môže sa použiť reklamačný formulár zo stránky www.data.sk
• reklamačné konanie začína dátumom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky
• o prijatí zariadenia je zákazník – užívateľ informovaný prostredníctvom email správy, v ktorej je uvedený dátum otvorenia opravy, číslo pod ktorým je oprava evidovaná, predpokladaný dátum ukončenia opravy
• ak je výrobok pred koncom záruky odporúčame zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka. V takom prípade je požadovanie záruky na výrobok bezpredmetné.
• dopravu reklamovaného výrobku hradí odosielajúci
• nezabudnúť uviesť spiatočnú adresu a kontaktnú osobu spolu s telefonickým a email kontaktom
• výrobok nemusí byť prijatý na opravu - reklamáciu a bude odoslaný späť na náklady zákazníka – užívateľa spolu s účtovaním poplatku za diagnostiku v prípade, že
• nie je priložený záručný list alebo doklad o kúpe
• chýba popis poruchy – reklamovanej nefunkčnosti

§         popísaná porucha sa neprejavuje a zákazník – užívateľ nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku

§         napriek urgenciám nie je zákazník – užívateľ ochotný komunikovať po dobu 5 pracovných dní

Spôsob riešenia reklamácie

Záručná oprava výrobku sa vykonáva  opravou, výmenou poškodeného komponentu alebo dielu, poprípade výmenou celého výrobku podľa uváženia spoločnosťou Data spol. s r.o. (vzhľadom na neustály technický vývoj aj výrobkom iného typu s podobnými technickými parametrami).

V prípade, že sa obchodný partner dohodol so servisom na riešení reklamácie spôsobom vrátenia výrobku a následného dobropisu, je potrebné vrátiť výrobok v pôvodnom a neporušenom balení.

Neoprávnená reklamácia

• ak s výrobkom nedodržíme podrobný popis poruchy a popis podmienok pri ktorých sa porucha vyskytuje budeme to charakterizovať ako neoprávnenú reklamáciu a budeme si účtovať poplatok za diagnostiku výrobku
• ak sa popísaná porucha neprejaví, alebo ak sa zistí, že porucha vznikla spôsobom, ktorý je vylúčený zo záručných podmienok je táto reklamácia považovaná za  neoprávnenú reklamáciu a bude naúčtovaný poplatok za  diagnostiku výrobku
• ak je porucha výrobku spôsobená zlou konfiguráciou, poprípade ak je výrobok bez chyby a chybu spôsobuje aplikácia užívateľa, je táto reklamácia považovaná za neoprávnenú reklamáciu a bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku výrobku
• v prípade neoprávnenej reklamácie bude výrobok na náklady zákazníka – užívateľa zaslaný späť dobierkou

Vyrozumenie o vybavení reklamácie  - opravy

O ukončení reklamácie – opravy bude zákazník – užívateľ vyrozumený telefonicky, alebo e-mailom. Rovnakým spôsobom bude zákazník – užívateľ informovaný o cene za opravu. Ak zákazník – užívateľ nekomunikuje alebo nie je schopný odsúhlasiť cenu za opravu, bude výrobok odoslaný späť na náklady zákazníka – užívateľa spolu s účtovaním poplatku za diagnostiku

Poskytovanie informácií o stave reklamácie - opravy

Zákazník – užívateľ pri prijatí zariadenia na opravu dostane doklad, na ktorom je uvedené evidenčné číslo, pod ktorým je táto oprava registrovaná. V prípade zaslania výrobku do servisu, bude informovaný správou email alebo telefonicky, v ktorej je taktiež toto evidenčné číslo.

Zákazník – užívateľ bude o stave reklamácie informovaný iba na základe tohto evidenčného čísla. 

Vyzdvihnutie výrobku z reklamácie - opravy

• po vyrozumení o  vyriešení reklamácie – oprave výrobku sa výrobok prevezme osobne v sídle spoločnosti Data spol. s r.o. a to po predložení tlačiva “Príjem zariadenia na opravu”
• v prípade doručenia výrobku poštou, alebo kuriérom je potrebné zaslať potvrdené tlačivo na adresu sídla spoločnosti Data spol. s r.o.

Nevyzdvihnutie výrobku z opravy

• v prípade si nevyzdvihnutia výrobku do 30dní od oznámenia o ukončení opravy si budeme účtovať skladné vo výške 30 Sk/deň
• v prípade nevyzdvihnutia si výrobku ani po 6 mesiacoch od vyzvania spoločnosťou Data spol. s r.o. bude s výrobkom naložené podľa ustanovenia  § 656 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v aktuálnom znení.

Záverečné informácie

• každý reklamovaný výrobok je nutné testovať a diagnostikovať, preto lehota na vybavenie reklamácie je 30dní
• ak bola  vykonaná oprava výrobku, ktorá nespadá do záručnej opravy, stráca sa celková záruka výrobku. Záruka platí iba na opravovanú časť výrobku.
• spoločnosť Data spol. s r.o. zodpovedá iba za poruchy prevzatého výrobku, ktoré existovali v momente jeho prevzatia
• v prípade nesúhlasu s opravou výrobku bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku
• lehota vybavenia opravy sa môže predĺžiť o čas potrebný na diagnostiku
• v prípade zistenia inej chyby ako bola uvedená, budeme Vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu naloženia s výrobkom
• Náhrada škody. Spoločnosť Data spol. s r.o. nepreberá žiadnu záruku a neposkytuje žiadnu náhradu škody, ktoré boli spôsobené chybnými výrobkami dodaných firmou Data spol. s r.o., pokiaľ nebolo dohodnuté v kúpnej zmluve inak. Nepreberá záruku najmä za škody spôsobené prestojmi, náhradným výrobkom, strata dát, kapitálové a úrokové straty, personálne náklady, ktoré vyplývajú z chybných výrobkov respektíve ich porúch, ako aj z dôvodu dodacích lehôt pri obstarávaní náhradných dielov.
• spoločnosť Data spol. s r.o. nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie užívateľsky nastavených dát a konfigurácie.
• čas pracovnej doby Data spol. s r.o. je uvedený na stránke www.data.sk
• zásielky zasielané na náklady spoločnosti Data spol. s r.o. nebudú prevzaté.

Mimozáručná oprava zariadenia              

Zariadenie môže byť prijaté na opravu za účelom posúdenia ceny za opravu alebo priamo na opravu so súhlasom s vykonaním opravy. Cena za opravu bude zákazníkovi oznámená telefonicky alebo e-mailom. V prípade nesúhlasu s vykonaním opravy sa účtuje poplatok za diagnostiku. Na opravu vecí sa vzťahuje 3 mesačná záručná doba. Spôsoby úhrady za vykonanie opravy :

• doručením kuriérskou službou na dobierku
• vystavením zálohovej faktúry (po úhrade bude zariadenie zaslané poštou)
• hotovosťou

Platnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.9.2003 a bol doplnený 18.3.2005